Pequenas e médias empresas estão na dianteira da adoção de inteligência artificial (IA), conforme aponta o relatório de Vendas e Marketing 2023/2024 da Pipedrive, plataforma de CRM especializada em pequenas empresas. A pesquisa, realizada em diversos países, incluindo o Brasil, revela que 42% dos funcionários de pequenas empresas (com até 10 colaboradores) utilizam IA. Esse percentual é maior comparado aos 37% em empresas médias (11-100 funcionários) e aos 23% em grandes empresas (mais de 100 funcionários).
Pelo quinto ano consecutivo, a Pipedrive compilou dados de vendedores, fundadores e CEOs para analisar as principais tendências que moldaram a indústria nos últimos 12 meses. Em um cenário de negócios em rápida transformação e desafios econômicos contínuos, os profissionais de vendas estão adotando novas tecnologias de IA, ao mesmo tempo que mantêm habilidades sociais e técnicas insubstituíveis, como a capacidade de se conectar, entender e responder às necessidades dos clientes.
O relatório aborda diversas áreas onde as equipes de vendas estão investindo, bem como percepções sobre o impacto das ferramentas automatizadas nas funções gerais da equipe e no relacionamento com o cliente. Além disso, oferece análises detalhadas sobre desempenho e métodos de trabalho, digitalização em vendas, marketing e tendências gerais do setor. As novidades deste ano incluem seções dedicadas ao bem-estar no trabalho, mulheres no ambiente corporativo e diversidade de gênero e inclusão.
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“Este último ano foi marcado por desafios econômicos e avanços na tecnologia de IA. Já estamos observando inovações baseadas em IA impulsionando o crescimento dos negócios com precisão e eficiência”, afirma Dominic Allon, CEO da Pipedrive. “Nosso relatório mais recente de Vendas e Marketing, baseado em insights de profissionais de vendas, fundadores e CEOs, destaca a resiliência e adaptabilidade das equipes de vendas. Apesar do aumento do uso de IA, a importância dos relacionamentos humanos e outras habilidades essenciais permanece crucial na indústria”, completa.
PMEs na vanguarda da inovação tecnológica
Ferramentas de IA são usadas por um terço dos participantes da pesquisa, com adoção mais acentuada entre empresas menores, que buscam soluções que economizam tempo. Empresas maiores parecem precisar de mais tempo para integrar novas ferramentas. Segundo a pesquisa, 38% dos respondentes acreditam que a IA terá o maior impacto em seu trabalho no futuro.
Otimismo em relação ao futuro da IA
A maioria dos entrevistados (76%) está otimista sobre o papel futuro da IA em suas atividades profissionais. Preocupações sobre a IA causar demissões são mínimas, com apenas 8% expressando tais receios. Olhando para o futuro, 83% dos respondentes acreditam que a IA será relevante nos negócios, mas não substituirá áreas onde o fator humano é fundamental.
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Desempenho não depende de horas extras
Em 2023, o desempenho de vendas das empresas melhorou significativamente, com 71% dos vendedores atingindo regularmente suas metas, um aumento de 19 pontos percentuais em relação a 2022. No entanto, a pesquisa revela que trabalhar horas adicionais não está relacionado a melhores resultados, já que aqueles que trabalharam mais foram 10% menos propensos a atingir suas metas.
Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
O estudo também aponta que as empresas do setor de vendas estão se empenhando para oferecer iniciativas de bem-estar aos seus funcionários. Entre as pequenas empresas, 79% oferecem trabalho remoto, seguidas por 78% das grandes empresas e 77% das médias empresas. Além disso, 28% dos entrevistados que têm acesso a horários flexíveis relataram uma melhoria significativa na saúde mental após a implementação do trabalho remoto.
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