A inclusão digital vem se consolidando como um fator estratégico para empresas que dependem de canais digitais para atender clientes e expandir seus negócios no Brasil. Em setores como serviços financeiros, telecomunicações, utilities e atendimento ao cidadão, iniciativas voltadas à simplificação da experiência do usuário têm contribuído para ampliar o acesso aos serviços, reduzir custos operacionais e melhorar a eficiência das operações.
De acordo com a empresa de tecnologia TIVIT, ainda há uma parcela significativa da população que encontra dificuldades para utilizar plataformas digitais, seja por limitações de conectividade, pouca familiaridade com ferramentas tecnológicas ou pela complexidade das interfaces oferecidas. Esse cenário pode restringir o alcance das empresas e limitar a utilização de seus serviços.
Segundo Daniel Calero, diretor de Digital Innovation da TIVIT, facilitar o acesso aos canais digitais também gera benefícios para as organizações ao ampliar a representatividade dos dados utilizados na tomada de decisões.
“Quando parte da população fica de fora dos canais digitais, a empresa passa a operar com uma visão incompleta do mercado. Simplificar o acesso aos serviços amplia o alcance da operação e gera dados mais representativos para orientar decisões de negócio”, afirma.
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Canais acessíveis ampliam alcance
Entre as estratégias adotadas pelas empresas estão a simplificação das jornadas digitais e a utilização de plataformas já amplamente presentes no cotidiano dos brasileiros, como o WhatsApp e soluções de autoatendimento.
Além disso, o desenvolvimento de aplicações mais leves, com linguagem simples, recursos de acessibilidade e funcionamento otimizado para celulares básicos e conexões de internet instáveis tem favorecido o aumento da adesão aos serviços digitais, especialmente em cidades menores e regiões periféricas.
Essas iniciativas também contribuem para reduzir a demanda por atendimento presencial, diminuindo filas e custos operacionais.
IA e 5G ampliam oportunidades
A expectativa é que o avanço da inteligência artificial generativa e da tecnologia 5G acelere esse movimento nos próximos anos.
Enquanto a expansão da conectividade permitirá o acesso a novos serviços digitais, ferramentas baseadas em inteligência artificial poderão oferecer interfaces mais intuitivas e assistentes virtuais capazes de facilitar o atendimento de pessoas com diferentes níveis de familiaridade com tecnologia.
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Formação também faz parte da inclusão
A TIVIT ressalta, no entanto, que o avanço tecnológico precisa ser acompanhado por investimentos em capacitação profissional e letramento digital.
Nesse contexto, a empresa informa ter apoiado, no fim de 2025, a oferta de cinco mil bolsas gratuitas em parceria com a plataforma DIO para formação em tecnologia, inteligência artificial e desenvolvimento profissional. Também mantém, por meio do Instituto TIVIT, programas voltados à qualificação de jovens de escolas públicas e comunidades em áreas ligadas à tecnologia.
Para a companhia, combinar infraestrutura tecnológica, acessibilidade, uso qualificado de dados e iniciativas de capacitação será fundamental para ampliar a inclusão digital e fortalecer a competitividade das empresas na economia digital.
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