A inteligência artificial está deixando de ser uma ferramenta experimental para se tornar parte da rotina do setor de turismo. De agências de viagem a operadoras de cruzeiros, empresas têm recorrido à tecnologia para automatizar processos, agilizar atendimentos e aumentar a conversão de vendas em um mercado cada vez mais competitivo e conectado.
A tendência acompanha a mudança no comportamento dos consumidores, especialmente entre os públicos mais jovens. Acostumados a resolver demandas pelo celular e obter respostas instantâneas, viajantes das gerações Millennial e Z têm pressionado empresas do setor a oferecer experiências mais rápidas, personalizadas e disponíveis em qualquer horário do dia.
Nesse cenário, a inteligência artificial vem assumindo funções que antes dependiam exclusivamente de equipes humanas, como atendimento inicial, esclarecimento de dúvidas, recomendação de destinos e até a elaboração de roteiros personalizados.
Um exemplo desse movimento é a Destinando Viagens, agência especializada em pacotes turísticos e cruzeiros marítimos, que decidiu incorporar agentes de inteligência artificial à sua operação. Segundo a empresa, a adoção da tecnologia permitiu automatizar cerca de 70% dos processos de atendimento relacionados ao fechamento de viagens, contribuindo para um crescimento de 30% nas vendas.
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De acordo com o CEO da Destinando Viagens, Marcelo Figueira, a busca por soluções mais eficientes surgiu da necessidade de acompanhar as expectativas dos consumidores atuais.
“Enxergamos um ótimo diferencial na IA da Blis: entender o que o viajante precisa sem fazer muitas perguntas e encaminhá-lo para as melhores soluções. Essa rapidez é fundamental para a Destinando Viagens, já que nosso público é majoritariamente Millennial ou da Geração Z, ou seja, é ativamente conectado e valoriza experiências personalizadas”, afirma.
A tecnologia utilizada pela agência foi desenvolvida pela Blis AI, empresa especializada em agentes autônomos voltados para o setor turístico. Os sistemas são capazes de conduzir conversas, identificar necessidades dos clientes e apresentar opções de forma automatizada, funcionando como uma espécie de concierge digital disponível 24 horas por dia.
Além do aumento nas vendas, a agência afirma ter observado melhora nos indicadores de satisfação dos clientes. Segundo a empresa, o Net Promoter Score (NPS), métrica utilizada para medir a percepção dos consumidores sobre um serviço, registrou crescimento após a implementação da ferramenta.
Para especialistas do setor, o avanço dessas tecnologias não significa o fim do atendimento humano, mas uma redistribuição das atividades dentro das empresas. Demandas repetitivas e operacionais tendem a ser absorvidas pelos sistemas automatizados, enquanto os profissionais passam a concentrar esforços em situações mais complexas e estratégicas.
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“Queremos mostrar para o segmento de agências de viagem que é possível consolidar a IA como concierge. Nosso mercado caminha para um cenário em que a automação não apenas recomenda, mas ajusta e executa todo o planejamento de viagens. O atendimento 24 horas oferecido pela Blis AI é um caminho para prender o cliente, independentemente do horário ou local em que ele esteja”, destaca Marcelo Figueira.
Na avaliação de Rafael Cohen, CEO e fundador da Blis AI, a inteligência artificial já está provocando uma transformação estrutural na forma como empresas de turismo se relacionam com seus clientes.
“A parceria com a Destinando Viagens é um exemplo claro de como os agentes de inteligência artificial estimulam a maturidade do atendimento digital. Diversos setores profissionais estão redirecionando suas equipes porque a IA cumpre demandas que inúmeros funcionários faziam simultaneamente. Hoje enxergamos que no turismo isso não é diferente”, afirma.
Com a crescente digitalização do setor e a busca por experiências cada vez mais personalizadas, especialistas apontam que a inteligência artificial deve ganhar papel central na jornada dos viajantes. A expectativa é que, nos próximos anos, ferramentas capazes de planejar roteiros, comparar preços, realizar reservas e acompanhar toda a experiência do cliente passem a integrar de forma definitiva a operação das empresas de turismo.
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