Em parceria com a CI&T, a Sami desenvolveu um assistente virtual que acelera o atendimento e prevê um aumento de 50% no número de pessoas atendidas diariamente.
Com 95% dos atendimentos realizados de forma digital, a operadora de planos de saúde Sami decidiu apostar na inteligência artificial para agilizar suas operações online. Em colaboração com a CI&T, especialista em transformação digital, a Sami conseguiu otimizar seus serviços e economizar mais de 900 horas de trabalho por mês.
A parceria, iniciada em setembro de 2023, tem como expectativa aumentar em 50% o número de atendimentos diários quando a solução estiver totalmente implementada.
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“Estamos ainda no início, mas a quantidade de horas economizadas com o uso da IA deve duplicar, conforme a plataforma ganha mais aderência. Com a nossa ferramenta, a Sami pode atender mais pacientes em menos tempo e de maneira mais eficiente e padronizada”, afirma Luis Lima, gerente sênior da CI&T.
IA que melhora a experiência do usuário
A solução desenvolvida consiste em um assistente virtual que utiliza inteligência artificial generativa para auxiliar os coordenadores de saúde no atendimento. Esses profissionais, responsáveis pela assistência, podem executar suas funções com muito mais rapidez graças à IA, que oferece sugestões inteligentes de respostas automatizadas baseadas em dados e no histórico dos pacientes.
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Com o assistente de IA generativa da CI&T, os atendentes podem solicitar e consultar exames, verificar agendamentos de forma automática e orientar a população de maneira mais eficaz, melhorando a precisão e a personalização dos atendimentos.
“A implementação desta tecnologia é um marco para a companhia. Nosso assistente de IA não apenas nos permite gerenciar melhor os atendimentos, mas também eleva a experiência do paciente, garantindo respostas mais rápidas e precisas”, conclui Guilherme Berardo, cofundador e CEO da Sami.
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