Nesta semana, o McDonald´s anunciou que vai por o fim em seu atendimento personalizado através da Inteligência Artificial. Sendo uma parceria com a IBM, a rede de fast food tinha pedidos automatizados em mais de 100 locais desde 2021.
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Embora divulgando o encerramento desse processo, a empresa não revelou o fim da parceria com a companhia de tecnologia. Entretanto, destacou que a utilização da Inteligência Artificial servia para acelerar o atendimento e que seus resultados foram satisfatórios para uma nova implementação.
“O objetivo do teste era determinar se uma solução de pedidos por voz automatizada poderia simplificar as operações para a equipe e criar uma experiência mais rápida e melhorada para nossos clientes”, fala o comunicado do McDonald´s.
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A rede de fast food também implementou a tecnologia em pedidos de aplicativo móvel, quiosques nas lojas e ferramentas de recrutamento baseada na IA. Além disso, a empresa testou drones de entrega e robôs dentro da cozinha.
O McDonald´s não é o único local que utilizou Inteligência Artificial dentro de suas operações, o Wendy´s tem uma parceria com o Google e sua tecnologia dentro do drive-thru. A White Castle testa soluções de reconhecimento de voz, já o Carl´s Jr e a Hardee´s utilizam de chatbots no drive-thru que são operados remotamente.
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