Clientes enfrentam problemas de acesso ao app da Caixa após atualização de segurança (Foto: Instagram)
Clientes da Caixa Econômica Federal têm enfrentado problemas para acessar o aplicativo do banco desde a segunda-feira (6/4).
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Nesta terça-feira (7/4), conforme informações do Downdetector, que monitora serviços on-line, houve um aumento nas reclamações sobre o app a partir do meio-dia (horário de Brasília).
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Até agora, o maior número de queixas foi registrado às 12h33. Usuários relataram nas redes sociais dificuldades para acessar o aplicativo.
Os problemas de acesso estão relacionados a uma atualização de segurança no aplicativo. A Caixa agora requer novas etapas de verificação e configurações específicas no celular, complicando o uso para muitos.
De acordo com a Caixa, essa atualização é parte de um conjunto de medidas para aumentar a segurança das contas e transações realizadas no app.
Em seu site, a Caixa informou que a atualização verifica certas configurações do celular antes de permitir o acesso ao aplicativo.
Se o sistema identificar algo incompatível com as normas de segurança, o usuário recebe alertas como "dispositivo inseguro" ou "violação de segurança".
Nesses casos, a recomendação é que o cliente revise as configurações do aparelho.
A Caixa também sugere que o usuário utilize o teclado padrão do celular, já que teclados de outras fontes podem ser considerados inseguros.
Como último recurso, é sugerida a restauração do aparelho às configurações de fábrica, o que apaga todos os dados armazenados.
O Metrópoles entrou em contato com a Caixa. O espaço permanece aberto para atualizações.
