O Procon-RJ notificou a Ticketmaster em resposta a reclamações sobre o desaparecimento de ingressos do Rock in Rio. A ação foi revelada ao Canaltech nesta terça-feira (28) após consumidores relatarem que seus ingressos foram resgatados por e-mails desconhecidos.
Segundo o Procon-RJ, foram solicitados esclarecimentos sobre a transferência indevida de ingressos da plataforma Ticketmaster para o aplicativo Quentro, um problema que afetou diversos compradores. A notificação foi emitida em 23 de agosto de 2024, e no documento, o órgão apresenta cinco questionamentos à empresa responsável pela venda de ingressos do festival, que ocorrerá em setembro no Rio de Janeiro.
Entre as perguntas estão: se houve a transferência indevida dos ingressos, quais medidas estão sendo tomadas para corrigir o problema, o prazo para restabelecer o acesso aos ingressos e como a empresa pretende ressarcir os consumidores afetados. A Ticketmaster tem um prazo de 10 dias para responder ao Procon-RJ.
A Ticketmaster e a organização do Rock in Rio ainda não se pronunciaram sobre a notificação.
Entenda o problema com os ingressos do Rock in Rio
A notificação é uma resposta ao problema que veio à tona na semana passada, quando fãs do Rock in Rio perceberam que não conseguiam resgatar seus ingressos no app Quentro. Ao tentarem a transferência, muitos notaram que os ingressos já haviam sido resgatados por terceiros com e-mails desconhecidos.
Os consumidores relataram que o problema ocorreu após receberem um e-mail da Ticketmaster informando sobre um acesso não autorizado à conta. Na sexta-feira (23), a Ticketmaster começou a devolver os ingressos e atribuiu o problema a “higiene de senha ruim”, sugerindo que o uso de senhas repetidas em vários sites pode ter facilitado o acesso indevido.
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A empresa afirmou que menos de 0,01% dos fãs do Rock in Rio relataram problemas com a transferência de ingressos, e garantiu que está revisando e restaurando os ingressos afetados.
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