A Cielo, líder em serviços de pagamento, dependia inteiramente do contato direto com os clientes para realizar a manutenção de suas maquininhas até janeiro de 2023. Em média, dois em cada cinco contatos com a empresa eram sobre manutenção, principalmente a troca de baterias desgastadas, um processo normal após o uso prolongado dos dispositivos.
Segundo a Cielo…
As maquininhas precisam ser recarregadas a cada aproximadamente 8 horas de uso, mas podem operar de 10 a 12 horas sem estarem conectadas à tomada, embora com desempenho reduzido nesse intervalo de tempo.
++ Brasil inova: tecnologias agroespaciais rumo à lua
Os comerciantes enfrentavam dificuldades ao precisarem de manutenção em suas maquininhas, o que poderia resultar em redução nas vendas e experiências negativas dos clientes com a empresa. Para contornar essa situação, a Cielo adotou a monitoração dos dados dos terminais utilizando algoritmos e inteligência artificial para prever a necessidade de manutenção das maquininhas, em especial a troca de baterias.
O CEO da Cielo, Estanislau Bassols, explicou à Época Negócios que o algoritmo de machine learning desenvolvido pela empresa analisa os dados das maquininhas dos clientes ao longo de alguns meses, identificando padrões que fogem do ideal. Quando há uma alta probabilidade de manutenção em breve, a empresa entra em contato com o cliente por meio de aplicativo, site, WhatsApp ou, em casos específicos, por telefone, explicando a necessidade da troca do equipamento e realizando o procedimento somente com a aceitação do cliente.
Após dois meses…
A Cielo já trocava 9% das baterias das maquininhas antes que elas falhassem, um aumento significativo em relação ao passado. Além disso, a satisfação dos clientes aumentou em 20 pontos percentuais nos últimos trimestres.
++ Descubra como se destacar na contratação
O desafio atual da Cielo reside na comunicação eficaz com os clientes, garantindo a aceitação e adesão ao serviço de manutenção preditiva. A empresa visa aumentar para 50% a quantidade de manutenções realizadas antes que o cliente necessite solicitá-las, expandindo a análise para além da saúde da bateria, para incluir o estado geral das maquininhas.
Além da manutenção preditiva, a Cielo tem utilizado a inteligência artificial em diversas outras áreas, como marketing, atendimento ao cliente e personalização da experiência do usuário em seu site. Essa abordagem tem gerado resultados positivos, evidenciando o potencial transformador da IA nas operações da empresa.
Não deixe de nos seguir no Instagram para mais notícias da Pardal Tech
