Pesquisa de satisfação do transporte público começa na próxima segunda-feira (9), no Terminal Integrado de Igarassu, e segue até 19 de novembro. (Foto: Instagram)
O Grande Recife Consórcio de Transportes (CTM) dará início, na próxima segunda-feira (9), à Pesquisa de Satisfação dos Usuários do transporte público da Região Metropolitana do Recife. A primeira etapa ocorrerá no Terminal Integrado de Igarassu e seguirá até 19 de novembro, com entrevistas das 6h às 18h.
O levantamento vai abranger linhas operadas pela Mobibrasil e pelo Consórcio Conorte. Também incluirá Terminais de Integração e pontos de partida de linhas que não operam em terminais integrados.
A pesquisa pretende avaliar a qualidade dos serviços das concessionárias com base na experiência dos passageiros durante as viagens e no atendimento dos profissionais do sistema, como motoristas e cobradores. As perguntas também tratarão da qualidade da operação, do atendimento das empresas e do comportamento dos funcionários.
A participação poderá ocorrer presencialmente ou pelo celular. Pesquisadores identificados pelo Grande Recife estarão em terminais e veículos para aplicar questionários. O número de entrevistas seguirá uma amostra estatística proporcional à quantidade de passageiros transportados.
Para responder pelo celular, os usuários poderão acessar um formulário digital por meio de QR Codes em cartazes nos ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT. Também haverá adesivos nos bancos dos coletivos. Após ler o código, o passageiro será encaminhado ao questionário.
Prevista no Manual de Operação do Sistema de Transporte Público de Passageiros da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR), a pesquisa funciona como instrumento de avaliação do desempenho das concessionárias. As respostas serão convertidas em uma nota que integrará a Avaliação de Desempenho Operacional das operadoras.
O CTM destaca que a participação dos usuários poderá ajudar a identificar pontos que precisam de melhorias e contribuir para aprimorar os serviços de transporte público oferecidos à população da Região Metropolitana.
