Muito antes dos aplicativos de reclamação e das redes sociais, clientes já expressavam sua insatisfação com fornecedores — e de forma surpreendentemente direta. Prova disso é uma pequena tábua de argila datada de quase quatro mil anos, considerada por historiadores o primeiro registro conhecido de uma queixa formal de consumidor.
A peça foi escrita na antiga Mesopotâmia, durante a Idade do Bronze, por um homem chamado Nanni. Insatisfeito com a qualidade do cobre fornecido por um comerciante chamado Ea-nāṣir, ele decidiu deixar registrado seu protesto em escrita cuneiforme, cobrindo frente e verso da tábua com sua indignação.
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O cobre, à época, era um material crucial na fabricação do bronze, o que tornava sua comercialização uma atividade intensa e, por vezes, conflituosa. Segundo o relato, o fornecedor já havia recebido o pagamento, mas entregou um produto de qualidade inferior e ainda teria maltratado os mensageiros enviados por Nanni para resolver a situação.
A mensagem de Nanni, preservada até hoje e traduzida pelo assiriologista Adolf Leo Oppenheim, chama atenção pela objetividade e pelo tom firme:
“Você colocou lingotes [de cobre] que não eram bons diante do meu mensageiro e disse: ‘Se você quiser pegá-los, pegue-os; se não quiser pegá-los, vá embora’! Enviei mensageiros, cavalheiros como nós, para recolher a bolsa com meu dinheiro (depositado com você), mas você me tratou com desprezo, enviando-os de volta de mãos vazias várias vezes. […] Tome conhecimento de que, de agora em diante, não aceitarei aqui nenhum cobre seu que não seja de boa qualidade.”
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O achado, feito na antiga cidade de Ur — atual território do Iraque — revela que Ea-nāṣir não era exatamente um comerciante exemplar. Outras reclamações também foram encontradas no local, sugerindo que a má reputação do vendedor era conhecida entre os compradores da época.
Com apenas 11,6 cm de altura e 5 cm de largura, a pequena tábua carrega um peso histórico imenso. Mais do que uma simples reclamação, ela mostra que a exigência por respeito, qualidade e transparência no comércio é uma demanda que atravessa milênios.
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